外包即（Outsourcing）是指企业将将生产或经营过程中的某一个或几个环节非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括BPO（Business Process Outsourcing，商业流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包、 KPO（Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包）。三者统称为服务外包业。
目前，服务外包广泛应用于人力资源管理、金融、IT服务、客户服务、媒体公关管理、市场营销、制造、物流等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
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